As candidaturas devem ser enviadas para o endereço de e-mail: itassistant@courtecowas.org

SÍNTESE DA FUNÇÃO

• Sob a supervisão do responsável informático/Webmaster. Adquire, aplica e apoia a tecnologia dos sistemas de informação (hardware e software) em conformidade com as necessidades e as normas aprovadas pela organização.

PAPEL E RESPONSABILIDADES

• Ajudar na conceção e implementação de soluções de TI/SI para apoiar os processos da organização;
• Implementação e apoio da tecnologia dos sistemas de informação (hardware e software) em conformidade com as necessidades e as normas aprovadas pela organização;
• Efetuar a gestão e administração de sistemas, redes, comunicações e bases de dados;
• Conceber, implementar e operar sistemas escaláveis, altamente disponíveis e tolerantes a falhas;
• Assegurar a disponibilidade, o desempenho e a segurança dos sistemas e aplicações informáticos do Tribunal;
• Investigar, diagnosticar e classificar incidentes para os utilizadores;
• Identificar as tendências do serviço ao cliente; determinar melhorias no sistema;
• Servir como suporte de segundo nível para todos os sistemas implantados;
• Elaborar guias do utilizador sobre sistemas e aplicações e ajudar a conduzir a formação dos utilizadores quando necessário;
• Fornecer actualizações atempadas do estado das atividades de apoio ao supervisor de linha.
• Ajudar na aplicação de quadros adequados para a execução de políticas, normas e orientações destinadas a alcançar os objetivos da política do Tribunal em matéria de tecnologias da informação.
• Contribuir para a revisão periódica das normas e orientações em função da evolução do ambiente informático e das inovações tecnológicas;
• Executar qualquer outra tarefa que lhe seja atribuída pelo supervisor.

QUALIFICAÇÕES ACADÉMICAS E EXPERIÊNCIA

EDUCAÇÃO:

• Licenciatura (ou equivalente) em ciências informáticas, engenharia informática, análise e conceção de sistemas empresariais, gestão de sistemas de informação ou qualquer domínio TIC relacionado, obtida numa universidade reconhecida;

EXPERIÊNCIA:

• 5 anos de experiência progressivamente responsável em planeamento, conceção Web, desenvolvimento, implementação e manutenção de tecnologias da informação e da comunicação;
• Bom conhecimento das infraestruturas TIC da CEDEAO e da estratégia informática relacionada com a(s) área(s) do utilizador;
• Conhecimento de todos os aspectos da conceção, desenvolvimento, gestão, implementação e manutenção de projetos Web complexos, utilizando sistemas e tecnologias de gestão de conteúdos Web;
• Conhecimento das linguagens de programação web de alto nível pertinentes (PHP, ASP, ASP.NET, HTML, CSS, etc.) e competências de programação, incluindo conceção estruturada/orientada para objetos, sistemas relacionais (MS-SQL/MySQL), plataformas web (Linux/Apache/Windows), scripting (JavaScript, jQuery, Perl, scripts shell Linux) e linguagens de consulta;
• Bom conhecimento dos controlos de segurança, dos processos de governação e da validação da conformidade;
• Conhecimentos de conceitos e protocolos de rede TCP/IP, conhecimentos técnicos avançados de protocolos de rede comuns (DNS, HTTP/HTTPS) e conceitos de segurança de rede;
• Capacidade para avaliar os riscos em conformidade com os objetivos de segurança da informação e a tolerância ao risco da organização;
• Capacidade de apresentar e explicar informações técnicas a diversos tipos de público (gestão, utilizadores, fornecedores e pessoal técnico).

COMPETÊNCIAS-CHAVE DA CEDEAO

• Deve ter a capacidade de comunicar fluentemente numa das línguas oficiais da Comunidade: inglês e/ou francês e/ou português.
• Um bom conhecimento de uma das outras línguas oficiais será uma vantagem adicional.

Liderança

• Capacidade para adotar abordagens positivas ao trabalho em equipa, participar ativamente nos debates e na realização dos objetivos da equipa;
• Capacidade de assumir a responsabilidade pela sua própria carreira e desempenho, com a orientação ocasional do supervisor/mentor;
• Capacidade para se capacitar a si próprio e aos outros através da partilha de conhecimentos, ferramentas, competências e experiência com outros para se manter proficiente e bem informado na execução das funções atribuídas.

Orientação para o serviço ao cliente

• Capacidade de relacionamento interpessoal, de escuta e de execução de tarefas múltiplas bem desenvolvidas, com uma boa compreensão das responsabilidades de serviço ao cliente e do papel de representação dos valores da CEDEAO em todas as interações;
• Capacidade de tomar a iniciativa de resolver problemas de rotina associados às tarefas atribuídas, usando de bom senso e envolvendo colegas ou superiores, conforme necessário;
• Capacidade de trabalhar em equipa, com a capacidade de explicar as interações com os clientes para resolver preocupações e problemas e melhorar os serviços;
• Capacidade para gerir o seu tempo de forma eficaz e organizar a sua área de trabalho de modo a satisfazer as expectativas de desempenho relacionadas com os serviços prestados aos clientes;
• Capacidade de encaminhar as pessoas para a fonte adequada para obter mais informações e de pedir ajuda quando sobrecarregado com as exigências dos clientes.

Sensibilidade Multicultural e Diversidade

• Capacidade de aplicar abordagens culturalmente relevantes e adequadas a pessoas de origens culturais diversas;
• Boas capacidades de gestão da diversidade para interagir com as pessoas de uma forma culturalmente adequada e em conformidade com as regras e políticas da CEDEAO;
• Bom conhecimento da gestão da diversidade no que se refere às expectativas de trabalho diário e às tarefas atribuídas.

Conhecimento da CEDEAO

• Bom conhecimento do mandato da CEDEAO e dos objetivos operacionais relevantes para as responsabilidades atribuídas;
• Capacidade de se manter atualizado sobre as atividades, calendários e objetivos departamentais pertinentes para a sua própria equipa de trabalho e área funcional;
• Excelente conhecimento dos procedimentos da CEDEAO relevantes para o trabalho que lhe foi atribuído e capacidade para aplicar um bom julgamento na sua aplicação;
• Demonstrar um forte interesse e empenho nos valores e atividades da CEDEAO no exercício diário das suas funções.

Pensamento Analítico e Crítico

• Excelente capacidade para manter, processar e fornecer informações exatas no âmbito das tarefas atribuídas;
• Capacidade de organizar ficheiros e informações para facilitar a recuperação e a manutenção de registos;
• Capacidade para detectar erros, agir prontamente para os corrigir e aprender com as experiências;
• Conhecimento e capacidade para desafiar e questionar os pressupostos fundamentais relativos às formas aceites de fazer as coisas, num espírito de melhoria

Comunicação

• Excelente capacidade para utilizar as tecnologias atuais para comunicar eficazmente, por exemplo, programas informáticos de escritório, incluindo folhas de cálculo, processamento de texto e software de apresentação gráfica; capacidade para escrever e formatar apresentações, relatórios, manuais, boletins informativos e conteúdo de sítios Web;
• Competências bem desenvolvidas de partilha de informações utilizando a tecnologia e de acordo com os processos e práticas estabelecidos;
• Competências avançadas de assertividade verbal e de comunicação, com capacidade demonstrada para reconhecer e compreender a validade dos pontos de vista dos outros e para responder de forma construtiva;
• Domínio das tecnologias da informação e da comunicação (TIC);
• Fluência na expressão oral e escrita numa das línguas oficiais da Comunidade da CEDEAO (inglês, francês e português). O conhecimento de uma língua adicional será uma vantagem adicional.

Planeamento e Implementação

• Capacidade de afetar tempo a tarefas específicas de forma a cumprir os prazos e as expectativas de qualidade/quantidade
• Boas capacidades de organização, com uma excelente capacidade de dividir o trabalho em partes mais pequenas e de se concentrar primeiro nos passos mais importantes;
• Com orientação adequada, capacidade para contribuir para a manutenção dos padrões de desempenho organizacional através da implementação de novos processos, práticas e planos adoptados pelo Departamento e relevantes para as tarefas atribuídas;
• Capacidade de acompanhar os progressos e de considerar novos objetivos no contexto das responsabilidades atribuídas;
• Capacidade de cumprir os compromissos assumidos com os outroso.